¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Te recomendamos que plantees tus dudas directamente en el salón. La mayoría de las quejas pueden resolverse ese mismo día.

Si por alguna razón no puedes resolver el problema directamente con el salón, estamos aquí para ayudarte. Envíanos un correo electrónico y uno de los miembros de nuestro amable equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

¿Cómo podemos ayudarte?

Una vez que nos hayas facilitado los detalles de la reclamación (cómo hacerlo, más abajo), la evaluaremos internamente antes de ponernos en contacto directamente con el salón en tu nombre.

Si has solicitado un reembolso, se lo comunicaremos al salón; no obstante, según las condiciones de reserva, los reembolsos y su aprobación quedan bajo el criterio del salón. Puedes consultar las condiciones de reserva aquí.

Si aún así deseas seguir adelante con tu reclamación, es importante que nos des todos los detalles posibles sobre ella:

• Referencia de pedido
• Cargo
• también podremos pedirte un justificante (por ejemplo, el extracto de la tarjeta).
• Motivo de la reclamación

Envíanos estos datos, indicando ” Reclamación” en el asunto, a [email protected] – Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo de 48 horas.

Te mantendremos informado del progreso de tu reclamación por correo electrónico.

Por favor, ten en cuenta que Tuft no puede autorizar un reembolso en nombre del salón. Tampoco podemos revocar su decisión. Los salones están dirigidos por buenas personas y autorizan las devoluciones cuando es lo correcto.