¿Qué significan los diferentes estados de las citas?

Confirmado

Esto significa que tu y el cliente aceptaron la cita y se pagó el depósito (si es necesario). Estas citas son azules. Tus clientes son notificados 24 horas antes de la reserva para recordarles la cita.

Completado

Esto significa que la cita se ha completado: cuando marcas una cita como completada y la notificación automática de la aplicación os informa que tu mascota está lista para ser recogida. Si el cliente no tiene la aplicación, se utilizará un mensaje de texto o un correo electrónico dependiendo de la información que tenga en su registro.

Cliente ausente

Este estado es para fines de seguimiento interno. Si un cliente está marcado como ausente, no se enviará ninguna notificación. Si han pagado el depósito y no han cancelado dentro del período de cancelación de 48 horas, tu salón se quedará automáticamente con el depósito.

Pendiente

Las citas pendientes se muestran en el calendario en color gris claro y parecen descoloridas en comparación con el resto. Si tu cliente tiene la aplicación (marcada con un punto verde al lado de su registro de cliente), se le habrá notificado de la cita y se le pedirá que realice el proceso de reserva (aceptando los formularios y pagando un depósito si es necesario). Una vez hecho esto, la cita se considera confirmada.

Los clientes que no tengan la aplicación serán notificados de la cita a través de SMS o correo electrónico, dependiendo de la información que tengas sobre ellos. Actualmente, estas citas se confirman automáticamente. Estamos trabajando en un método alternativo para aceptar términos y condiciones si el cliente no tiene la aplicación. Actualizaremos este artículo una vez que se haya implementado.

Cita solicitada

Si tienes activadas las solicitudes de reserva para tu salón, verás tarjetas de color violeta en tu calendario, estas son las citas que tus clientes han solicitado y deben gestionar. Una vez que acepte o rechace la cita, el estado de la misma será: 1) cambiar a pendiente (si el cliente tiene la aplicación) o 2) cambiar a confirmado.

Cancelado

Las citas canceladas se eliminan de tu calendario automáticamente para volver a abrirse esta vez para que otros clientes las soliciten. Las citas canceladas se borran marcadas en rojo dentro del Historial de reservas de mascotas.